CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CVV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonchè dal Codice del Consumo di cui al D. Lsg n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
2. AUTORIZZAZIONI
L'organizzazione ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende per:
a. Organizzatori di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b. Venditore, il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario
c. Il consumatore di pacchetti turistici, l' acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purchè soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico
4. NOZIONI DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
"i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisiper un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a. Trasporto
b. Alloggio
c. Servizi Turistici non accessiori al trasporto o all'alloggio (omissis) … che costituiscono parte significativa del "pacchetto turistico" (art. 84 cod. cons.)
Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 cod. cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all' art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE – SCHEDA TECNICA
L'organizzatore ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell'autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell' organizzatore
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (art. 89 cod. cons.)
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (art. 90 cod. cons.)
L' organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l' identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall' art. 11 del reg. CE 2111/2005
6. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L' accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l' organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l' agenzia di viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall' art. 87, comma 2 cod. cons. prima dell' inizio del viaggio.
Non sono ritenute valide ai fini dell'adempimento degli obblighi contrattuali le conferme di viaggio arrivate esclusivamente via internet, mail, telefono o sms.
7. PAGAMENTI
La misura dell' acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all' atto della prenotazione, ovvero all' atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall' opuscolo o da quant' altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra le date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell' agenzia intermediaria e/o dell' organizzatore la risoluzione di diritto.
Non è considerato valido il contratto di viaggio non completamente saldato almeno 15gg prima della data di partenza.
8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogoe ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori cataloghi successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DE PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l' organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scirtta al consumatore, indicando il tipo di modifica e le variazioni del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proporsta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell' offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del secondo e terzo comma dell' art. 10. Il consumatore può esercitare i dirirtti sopra previsti anche quando l' annllamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonchè per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turisticoalternativo offerto, l'organizzatore che annulla, (Art.33 lett e cod. cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo tesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l' agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall' art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall' organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell' eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia vaolre inferiore al primo
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l' avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall' organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che recede dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell' acconto di cui all' art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l' evetuale corrsipettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L' organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell' impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative senza supplemento di prezzi a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa ovvero la soluzione predisposta dall' organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l' organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibile alle disponiblità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra i costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONI
Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a. l' organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualemente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b. il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 cod. cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d. il sostituto rimborsi all' organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonchè degli importi di cui alla lettera d. del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per scritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l' espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima dell partenza, a verificarne l' aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le località Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiresicuri.it ovvero la centrale operativa telefonica al num. 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all' organizzatore. I consumatori dovranno informare il venditore e l' organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall' itinerario, nonchè dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei paesi di destinazione e, dunque, l' utlizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggetate a formare sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all' osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinzione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall' organizzatore, nonchè ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l' organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore è tenuto a fornire all' organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l' esercizio del diritto di surroga di quest' ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l' organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all' organizzatore, all' atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità de viaggio, sempre che ne risulti possibile l' attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il venditore e l' organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativosoltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche mebri dell' UE cui il servizio si riferisce, l' organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. REGIME DI RESPONSABILITA'
L'agenzia non è ritenuta responsabile per eventuali variazioni di hotel, volo e di ogni altro servizio inerente al viaggio prenotato. Il venditore presso il quale sia stat effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall' organizzatore del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agi obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L' organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell' esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchè l' organizzatore, il suo rappresentante locale o l' accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l' inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì – appena di decadenza – sporgere reclamo mediante l' invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all' organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro preso la località di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell' organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall' annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto d' assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
20. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 10 cod. cons.) itituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell' organzzatore:
a. rimborso del prezzo versato;
b. rimpatrio in caso di viaggi all'estero.
Il Fondo deve altresì fornire un' immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell' organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.
ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A. DIPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l' offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. 17-23; artt. 24-31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonchè dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B. CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L' applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc…) va per tanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc…).
Approvato nel settembre 2007 dall' Astoi, Assoviaggi, Assotravel, Fiavet
INFORMAZIONI EX ART. 13 D. LGS 196/03 (PROTEZIONE DATI PERSONALI)
Il trattamento dei dati personali dei clienti – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l' esecuzione del contratto – è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs 196/03, in forma cartacea e digitale. I dati verranno comunicati soltanto ed a tutti quei soggetti cui la comunicazione sia necessaria ai fini di consentire l' esecuzione del contratto e la fornitura dei servizi compresi nel pacchetto turistico, o alle Autorità qualora imposto da specifiche normative. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs n. 196/03 contattando VACANZE EUROPEE, via Roma 23 – 35020 Brugine PD, titolare del Trattamento.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell' art. 17 della L 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorale anche se commessi all' estero.
SCHEDA TECNICA
Vacanze Europee ha stipulato, ai sensi dell' art. 99 del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206/2005) polizza per la Responsabilità Civile Professionale n. 4201445 con Mondial Assicurazioni S.p.a.
QUOTE espresse in Euro; per le variazioni di prezzo relative a contratti già stipulati si farà riferimento:
1. ai cambiamenti delle tariffe e del costo del carburante così come comunicati dai vettori;
2. ai cambiamenti ed agli incrementi di diritti e tasse, quali quelle di atterraggio, di sbarco e imbarco nei porti o negli aeroporti così come comunicati dalle autorità competenti.
SOSITUZIONI E VARIAZIONI
Variazioni ai servizi già prenotati, purchè possibile, sono soggette all' addebito a camera di €10 "cambio pratica" olte ad eventuali ulteriori spese che verranno quantificate al momento. Variazioni legate al trasporto (date, operativo, nominativo), se consentite, saranno assoggettate al pagamento di supplementi nella misura stessa in cui vengono applicati dal vettore operativo.
PENALI DI CANCELLAZIONE (vedi art. 10)
Al consumatore che recede dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma art. 10 delle Condizioni Generali di Contratto saranno addebitati, oltre al costo individuale di gestione pratica, e l' eventuale corrsipettivo per altri servizi già resi, la penale nella misura qui di seguito indicata (da calcolare sulla quota di partecipazione):
- 0% sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza;
- 10% sino a 21 giorni lavorativi (esclusi comunque il sabato) prima della partenza;
- 30% da 20 giorni a 15 lavorativi prima della partenza;
- 50% da 14 a 3 giorni lavorativi prima della partenza;
- 100% dopo tali termini.
Nel conteggio dei giorni per determinare la penale è sempre da escludere il sabato e il giorno della partenza nonchè il giorno di annullamento.
L' annullamento deve pervenire per iscritto.
